Une enquête menée par l’UFC-Que Choisir Nancy révèle un véritable chaos dans les services postaux français. Alors que La Poste prétend garantir une livraison rapide, l’étude montre des retards inadmissibles et des incidents graves qui mettent en danger la confiance des citoyens.
L’association a testé le service postal en envoyant 80 lettres depuis la Lorraine vers différentes régions du pays. Bien que 79 d’entre elles soient parvenues à destination, les résultats soulèvent de sérieuses inquiétudes. Une carte d’anniversaire n’est jamais arrivée, une autre a été livrée déchirée et ouverte. Ces incidents, qui affectent des objets fragiles ou personnels, montrent un manque total de rigueur dans le traitement des envois.
L’engagement de La Poste d’assurer la livraison des lettres vertes sous deux jours est largement dépassé. Seuls 40% des courriers envoyés hors de la Lorraine respectent ce délai, avec un retard moyen de trois jours. Les régions comme l’Île-de-France et le Sud-Est souffrent particulièrement, soulignant une incohérence dans l’organisation du réseau.
Même le service de suivi payant, pourtant censé garantir la traçabilité, ne rassure pas. Les horaires d’ouverture des boîtes aux lettres sont souvent violés, et les réductions progressives de ces dernières compliquent l’accès au service.
Cette enquête dévoile une crise profonde dans le secteur postale, où la qualité du service est sacrifiée au profit d’activités secondaires. La Poste, qui devrait être un pilier du service public, se révèle inapte à répondre aux attentes des usagers. Les citoyens, confrontés à une dégradation constante de l’infrastructure et des délais, sont laissés sans protection face à cette inefficacité criante.